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AKB48紅透半邊天的經濟學:做出顧客至上的服務品質
來源:http://www.0568033.live | 發布時間:2013/6/8 | 瀏覽次數:

   以AKB48 的話題開頭,但是今天可并不是要討論AKB48,而是AKB48 的策略里面所包含的「顧客至上主義」的品質。

  由于CD 的銷售持續低迷,過去「為了促銷CD 而辦現場活動」的想法,漸漸往「靠現場演出賺取營收」的方向轉變了?傊谱魅饲镌档膭撔掠执竽懙牟呗砸宦废聛聿⒉惠p松,但是現在人氣如此高的AKB48 已經可以證實是靠成功的策略而得到今天的成績。秋元康的經營模式成功滿足了粉絲的消費者心態。

  顧客至上品質1:容易親近的偶像(品牌)

  剛出道時的AKB48 演唱會門票僅1000 日元,與通常要價上萬的流行音樂的演唱會門票比起來便宜許多。門票雖然便宜,但是AKB48 在秋葉原專屬演出場所的設備,卻打造的很用心且高品質,如此便宜的價格讓粉絲即使天天來也花得起。

  加上粉絲與AKB48 物理上的距離也相當的近,離舞臺僅僅幾十公分的距離。與大多偶像偶爾才辦一次握手會比起來,日久生情指數當然也就截然不同。

  然而,AKB48 的成員在長相、身材、舞蹈、歌曲…… 其實樣樣都不完美,但是塑造的形象是大家都相當努力的在進步,讓粉絲們會想要給予意見、支持,看她們成長。這種讓顧客心癢癢、放不下的感受,很成功的抓住了他們的心。

  (哇奇網也是將高單價的消費電子產品以免費或微薄的試用費,讓商品融入消費者實際生活中試用;哇奇箱也是特別設計及制作的壓克力箱,所以應該也有滿足到某些消費者需求吧?)

  歌手靠演唱會賺錢的商業模式相信臺灣也不陌生。那到底AKB48 還有哪里與其他偶像區隔?

  顧客至上品質2:符合當​​地文化的舞蹈(產品設計)

  在國外,如果你在街上播放動人的靈魂樂或者是好聽的R&B,然后隨機請外國人跳個舞,可能有幾位會開始隨著音樂動起身子;可是如果你在日本銀座的街上,隨機請日本人跳一段舞,大概沒有人會跳……。

  日本人基本上不是一個擅長自我表達的民族,因此自由表演這類的事情容易被排斥?墒侨绻钦垖Ψ诫S意唱一首熟悉的歌,還是有可能會唱;或者是如果播放的是鄉下的祭典音樂或AKB48 的音樂,可能有幾位會愿意秀一段舞。所以,日本人也不全然只是內向或不好意思?

  仔細想想,日本人的文化里對于規律或有規則、規矩的事情的遵守度很高,因此如果順利讓日本人記住歌詞或舞蹈的話,基本上模仿并獻上一曲或一舞是可行的。

  AKB48 的舞有如此多年輕人(即使不是粉絲)會跳的出來,正是因為AKB48 的舞蹈設計里有直覺性因素(舞蹈與歌詞有關,例如唱到「愛」會以手勢比個愛心,加油打氣的歌詞會握拳頭向上高舉等),以及簡單易學的因素(不會要求需要高超的舞技)。

  顧客至上品質3:自己的偶像(推銷賣,不如讓消費者選擇買)

  AKB48 有48 人,培育所有成員雖然成本很高,但是總選舉的活動很快的就證實符合這個時代「想要去應援某個人」的欲望,透過應援對方,讓自己也孕育出努力的動力及勇氣。

  這種模式我認為其實臺灣也很適合,特別是貼上臺灣開發或臺灣制造的商標,通常會獲得支持。只不過有時被支持的產品大紅后,開始很快的想走高級品牌路線,或在根基沒打穩時,想至臺灣以外的市場發展,自己先遠離了支持者,然后開始流失他們。

  繼續分析的話,相信會發現更多AKB48 這個商品之​​所以成功的理由。無論是否為刻意的策略,成功通常都是有理由的(以及一小部分運氣)。

  你的產品成功的理由是什么呢?

 
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